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Politica di resi e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 22/06/2026
La presente Politica di resi e rimborsi descrive le modalità con cui vengono gestiti resi, diritto di recesso, rimborsi, sostituzioni e cambi relativi ai prodotti acquistati da CATENACCIA.
1. Informazioni sul venditore
CATENACCIA DI ANDREA BERGOZZA
Venditore / Ragione sociale: Bergozza Andrea
Indirizzo: Via Crocetta 24/9, 36071 Arzignano (VI)
Paese: Italia
Email: infocatenaccia@gmail.com
Telefono: +39 389 473 184
Partita IVA: 04656880244
Codice fiscale: BRGNDR06C20A459P
PEC: andreabergozza@pec.it
2. Prodotti CATENACCIA
I prodotti CATENACCIA sono collane e gioielli non preziosi realizzati artigianalmente con perline, componenti e materiali acquistati da fornitori selezionati.
Le informazioni relative ai materiali utilizzati si basano sulle dichiarazioni, schede tecniche e certificazioni fornite dai nostri fornitori.
Poiché i prodotti sono realizzati a mano, ogni articolo può presentare piccole differenze rispetto alle immagini mostrate sul sito. Tali differenze non sono considerate difetti, ma caratteristiche naturali della produzione artigianale, purché il prodotto ricevuto corrisponda alla descrizione pubblicata.
3. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.
Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto.
Se sono trascorsi più di 14 giorni dalla consegna, non possiamo accettare un reso per semplice ripensamento, fatti salvi i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
4. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci della propria decisione di recedere dall’acquisto inviando una comunicazione chiara all’indirizzo email:
La comunicazione dovrebbe includere:
-
nome e cognome;
-
numero d’ordine;
-
prodotto o prodotti che si desidera restituire;
-
dichiarazione esplicita della volontà di recedere dall’acquisto;
-
fotografie del prodotto, se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme.
Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato alla fine della presente Politica, ma non è obbligatorio.
Per gli acquisti conclusi tramite il sito web, ove applicabile, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso anche tramite l’apposita funzione online di recesso eventualmente disponibile sull’interfaccia del sito.
5. Condizioni dei prodotti restituiti
Per poter essere restituito, il prodotto deve essere integro, completo e, ove possibile, nella confezione originale, insieme a eventuali etichette, sacchetti, accessori o elementi ricevuti con l’ordine.
Il cliente può ispezionare il prodotto, ma è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Il reso può essere rifiutato, oppure rimborsato solo parzialmente, se il prodotto risulta:
-
danneggiato dal cliente;
-
chiaramente utilizzato;
-
incompleto o mancante di parti essenziali;
-
alterato, modificato o riparato da terzi;
-
restituito oltre il termine applicabile;
-
restituito in condizioni che comportano una diminuzione di valore non dovuta a un nostro errore.
6. Prodotti su misura o personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, salvo il caso in cui il prodotto sia difettoso, danneggiato o non conforme.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:
-
collane realizzate in una misura specifica richiesta dal cliente;
-
prodotti creati con colori, perline o componenti scelti specificamente dal cliente;
-
gioielli con iniziali, nomi, charms o dettagli personalizzati;
-
prodotti realizzati su richiesta specifica;
-
articoli non disponibili come prodotti standard a catalogo e creati appositamente per il cliente.
Se un prodotto su misura o personalizzato è difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente può comunque contattarci all’indirizzo:
7. Come restituire un prodotto
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve contattarci via email all’indirizzo:
Una volta ricevuta la richiesta, forniremo le istruzioni per la restituzione.
Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
CATENACCIA
Bergozza Andrea
Via Crocetta 24/9
36071 Arzignano (VI)
Italia
Il cliente è invitato a non spedire il prodotto senza averci prima contattato.
Salvo diversa indicazione, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la propria decisione di recedere dall’acquisto.
8. Costi di spedizione del reso
Il costo diretto della restituzione del prodotto è a carico del cliente, salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore oppure a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.
Le spese di spedizione del reso sostenute dal cliente non sono rimborsabili.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciato. Non possiamo garantire la ricezione di un reso spedito senza tracciamento.
9. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo ispezioneremo e informeremo il cliente via email dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi gli eventuali costi di consegna standard pagati al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un metodo di consegna diverso da quello standard o meno costoso da noi offerto.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova di aver rispedito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
10. Rimborsi parziali
In alcuni casi può essere riconosciuto un rimborso parziale, ad esempio se il prodotto restituito presenta segni di utilizzo, danni, parti mancanti o una diminuzione di valore non dovuta a un nostro errore.
11. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Sostituiamo o rimborsiamo i prodotti se risultano difettosi, danneggiati o non conformi rispetto all’ordine effettuato.
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o errato, deve contattarci il prima possibile all’indirizzo:
La comunicazione dovrebbe includere fotografie chiare del prodotto, dell’imballaggio e del problema riscontrato, così da permetterci di valutare correttamente la richiesta.
Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme per causa a noi imputabile, i costi di spedizione del reso saranno a nostro carico.
12. Garanzia legale
I prodotti venduti da CATENACCIA sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.
Se un prodotto è difettoso o non conforme alla descrizione, il cliente consumatore ha i diritti e i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia legale non copre danni causati da uso improprio, rottura accidentale, urti, normale usura, cattiva conservazione, contatto con acqua, profumi, cosmetici, detergenti o altre sostanze che possano alterare il prodotto, salvo che il problema derivi da un difetto originario o da un difetto di conformità.
13. Cambi e sostituzioni
I cambi sono possibili solo in base alla disponibilità dei prodotti.
Se il cliente desidera cambiare un prodotto, deve contattarci all’indirizzo:
Confermeremo se il cambio è possibile e forniremo le relative istruzioni.
Eventuali costi di spedizione collegati al cambio saranno comunicati prima della conferma del cambio stesso.
14. Prodotti in saldo o in promozione
I prodotti acquistati in saldo o durante promozioni possono essere restituiti alle stesse condizioni previste dalla presente Politica, salvo che si tratti di prodotti su misura o personalizzati.
Le promozioni non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
15. Regali
Se il prodotto è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al destinatario, potremo emettere un buono regalo o procedere secondo gli accordi presi con il cliente che ha effettuato l’ordine.
Se il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, l’importo sarà rimborsato alla persona che ha effettuato l’acquisto.
16. Tempi per ricevere un prodotto sostitutivo
I tempi necessari per ricevere un prodotto sostitutivo possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto e ai tempi del servizio di spedizione.
17. Modulo di recesso
Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dall’acquisto.
Destinatario:
CATENACCIA
Bergozza Andrea
Via Crocetta 24/9
36071 Arzignano (VI)
Italia
Email: infocatenaccia@gmail.com
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto / ai seguenti prodotti:
Prodotto/i acquistato/i: _______________________________
Numero d’ordine: _______________________________
Ordinato il: _______________________________
Ricevuto il: _______________________________
Nome e cognome del cliente: _______________________________
Indirizzo del cliente: _______________________________
Email del cliente: _______________________________
Data: _______________________________
Firma del cliente, solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo:
18. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, cambi o sostituzioni, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
CATENACCIA DI ANDREA BERGOZZA
Venditore / Ragione sociale: Bergozza Andrea
Indirizzo: Via Crocetta 24/9, 36071 Arzignano (VI)
Paese: Italia
Email: infocatenaccia@gmail.com
Telefono: +39 389 473 184
Partita IVA: 04656880244
Codice fiscale: BRGNDR06C20A459P
PEC: andreabergozza@pec.it
